Manual operatiu · Auditoria de xarxa · Consulta ràpida
Catàleg d’Incidències
Típiques de Xarxa
Document de referència amb les 15 incidències més habituals detectades durant auditories de xarxa, incloent descripció, causes, mètodes de detecció, resolució, gravetat i temps estimat.
Introducció al catàleg
Propòsit i justificació
Durant les auditories de xarxa és habitual trobar incidències recurrents relacionades amb la capa física, la capa lògica i l’alimentació elèctrica. Per facilitar la feina dels tècnics s’ha elaborat aquest catàleg d’incidències, que recull els problemes més habituals detectats en entorns empresarials.
Cada incidència incorpora una fitxa estandarditzada amb la descripció del problema, la causa probable, el mètode de detecció, la resolució recomanada, la gravetat i el temps estimat de resolució.
Les 15 incidències incloses han estat seleccionades perquè representen els problemes més freqüents en petites i mitjanes empreses, podent provocar des de degradació del rendiment fins a interrupcions completes del servei.
Objectius
Metes del catàleg d’incidències
- Identificar incidències habituals de xarxa
- Classificar-les segons la seva gravetat
- Estimar el temps de resolució
- Relacionar incidències amb protocols d’auditoria
- Facilitar la detecció ràpida de problemes
- Proporcionar procediments estandarditzats
Classificació de les incidències
- Baixa No afecta significativament el servei
- Mitjana Pot afectar parcialment la productivitat
- Alta Afecta serveis importants
- Crítica Interrupció total del servei
- ⚡ <15 min Resolució immediata
- 🕐 15–30 min Resolució ràpida
- 🕑 30–60 min Resolució mitjana
- 🕒 +60 min Resolució llarga / variable
Sistema d’alerta primerenca
Reduir l’aparició d’incidències mitjançant revisions periòdiques i manteniment preventiu.
Catàleg · Capa Física
Catàleg · Capa Lògica
ipconfig / ip addrnslookup google.comping i tracertnetstat i proves de serveiCatàleg · Alimentació Elèctrica
Conclusions
Aquest catàleg recull les 15 incidències més representatives detectades durant auditories de xarxa. La classificació per gravetat i temps de resolució permet prioritzar les actuacions tècniques i millorar els temps de resposta davant incidències.
L’aplicació d’un sistema d’alerta primerenca contribueix a reduir l’aparició de problemes i facilita el manteniment preventiu de la infraestructura, evitant que incidències menors esdevinguin crítiques.
Aquest document pot reutilitzar-se com a manual operatiu de consulta durant futures auditories de xarxa, agilitzant la detecció i resolució de problemes en entorns professionals.
Evidències
Resum d’incidències documentades
| Incidència | Categoria | Gravetat | Estat |
|---|---|---|---|
| INC-01 · Cable desconnectat | Capa física | Mitjana | ✅ |
| INC-02 · Cable deteriorat | Capa física | Mitjana | ✅ |
| INC-03 · Connector RJ45 defectuós | Capa física | Mitjana | ✅ |
| INC-04 · Switch sense alimentació | Capa física | Alta | ✅ |
| INC-05 · Sobreescalfament switch | Capa física | Alta | ✅ |
| INC-06 · IP incorrecta | Capa lògica | Alta | ✅ |
| INC-07 · Error DHCP | Capa lògica | Alta | ✅ |
| INC-08 · Error DNS | Capa lògica | Alta | ✅ |
| INC-09 · Sense connexió Internet | Capa lògica | Crítica | ✅ |
| INC-10 · Conflicte d’IP | Capa lògica | Alta | ✅ |
| INC-11 · Ports bloquejats | Capa lògica | Mitjana | ✅ |
| INC-12 · VLAN incorrecta | Capa lògica | Alta | ✅ |
| INC-13 · Absència de tensió | Alimentació | Crítica | ✅ |
| INC-14 · Polaritat incorrecta | Alimentació | Alta | ✅ |
| INC-15 · Bateria UPS defectuosa | Alimentació | Alta | ✅ |