Documentació Tècnica: Implementació del Sistema d’Assistència
LAN Party – Portal Web de Sol·licituds
El sistema implementat respon a la necessitat de gestionar eficientment les incidències tècniques durant l’esdeveniment, prioritzant la rapidesa de resposta i l’experiència dels participants.
Disseny dels Camps del Formulari
Bloc 1: Dades de Contacte
He escollit aquests camps basant-me en la necessitat d’establir múltiples vies de comunicació:
Nom complet
Validació mínima de 3 caràcters per evitar entrades buides.
min-length: 3Correu electrònic
Format RFC 5322 per garantir les notificacions automàtiques.
regex: emailTelèfon contacte
Suport internacional (+34) amb validació de 9-15 dígits.
pattern: [0-9]Seient / Taula
Localització exacta per a la resposta in-situ dels tècnics.
type: numberRaonament
La combinació email + telèfon garanteix que sempre hi hagi almenys una via de contacte funcionant, mentre que el número de seient permet resposta in-situ quan és necessària.
Bloc 2: Classificació de la Incidència
He estructurat un sistema de categorització que facilita el routing automàtic:
| Categoria | Subcategories implícites | Temps estimat resolució |
|---|---|---|
| 🌐 Xarxa / Connectivitat | WiFi, Ethernet, VPN, DNS | 10-20 minuts |
| 💻 Hardware | PC, Perifèrics, Cables | 15-30 minuts |
| ⚙️ Software / Jocs | Instal·lació, Configuració, Bugs | 20-40 minuts |
| ⚡ Elèctrics | Endolls, SAI, Sobrecàrrega | 5-15 minuts PRIORITARI |
| 👤 Compte / Registre | Login, Passwords, Permisos | 10-15 minuts |
| ❓ Altres | No categoritzat | Variable |
Bloc 3: Informació Detallada
- Títol del problema (màx. 100 caràcters): Permet identificació ràpida en llistes de tickets
- Descripció completa (mínim 20, màx. 1000 caràcters): Límit inferior per evitar “no funciona” sense context; límit superior per mantenir focus
-
Intentat solucionar abans? (Sí/No amb camp condicional): Si marca “Sí”, apareix textarea per documentar intents previs
Sistema de Priorització Visual
He dissenyat un sistema de tres nivells amb codificació per colors i icones:
🟢
Prioritat Baixa
Problemes que no bloquegen la participació en l’esdeveniment.
🟡
Prioritat Mitjana
Afecta l’experiència però permet una participació limitada.
🔴
Prioritat Alta
Impedeix completament la participació del jugador.
Validacions i Control de Qualitat de Dades
He implementat un sistema de validació multi-nivell per garantir dades útils:
Validacions Implementades
| Camp | Regla de Validació | Missatge d’Error Personalitzat | Moment |
|---|---|---|---|
| Nom | [A-Za-zÀ-ÿ\s]{3,50} | “Introdueix un nom vàlid (mínim 3 caràcters)” | onBlur + onSubmit |
| Regex RFC 5322 | “Introdueix un correu electrònic vàlid” | onBlur + onSubmit | |
| Telèfon | [0-9]{9,15} | “Número de telèfon vàlid (9-15 dígits)” | onBlur + onSubmit |
| Categoria | Required select | “Selecciona una categoria” | onSubmit |
| Títol | Min: 1, Max: 100 | “El títol és obligatori” | onSubmit |
| Descripció | Min: 20, Max: 1000 | “Mínim 20 caràcters per context adequat” | onBlur + onSubmit |
| Prioritat | Radio required | “Selecciona un nivell de prioritat” | onSubmit |
Implementació: Formulari Funcional i Complet
òdul d’assistència totalment validat i integrat, optimitzat per a la gestió d’incidències en temps real durant la LAN Party.
🎮 Formulari de Sol·licitud d’Assistència
LAN Party – Sistema de Suport Tècnic
ℹ️ Omple aquest formulari per sol·licitar assistència tècnica durant la LAN Party. Els camps marcats amb * són obligatoris.
Fase 1
Completada
- Disseny i implementació del formulari
- Validacions client-side
- Integració WordPress
- Documentació tècnica
Propera iteració
1 mes
- Integració sistema tickets (osTicket)
- Dashboard mètriques live
- API actualització estat
- Notificacions push
- Històric de tickets
Mitjà termini
3 mesos
- App mòbil (React Native)
- Chatbot amb IA
- Videotrucada integrada
- Sistema valoració CSAT
- Base de coneixement
Llarg termini
6+ mesos
- Machine Learning predictiu
- Integració sistemes IoT
- Gamificació & Badges
- Multi-esdeveniment LAN
- White-label solution